От деятельности каждого человека в команды зависит репутация бренда. Об этом говорят истории успешных мировых компаний.
Результат потребительского опыта, взаимодействие с целевой аудиторией - все это является неотъемлемой частью развития репутации бренда компании.
Бренд – это совокупность ценностных характеристик, возникающих в восприятии потребителя в процессе его взаимодействия с компанией в различных точках контакта.
Бренд воспринимают через сформированный за счет коммуникаций дизайн, рекламу и PR, а также через покупку и использование товара или услуги.
С помощью рекламных инструментов возможно создать или изменить восприятие бренда – его имидж. Это взаимодействие на базе коммуникаций, коммуникаций бренда и потребителя.
Пользовательский опыт формируется годами. Также, как и репутация. Эти понятия идентичны, ведь хорошая репутация – это накопленный целевой аудиторией позитивный опыт взаимодействия с брендом.
Репутация бренда складывается из:
- качества продукта, услуги и сервиса;
- эмоциональной привлекательности продукта;
- социальной ответственности и помощи бизнеса обществу;
- качества жизни сотрудником в той или иной компании.
Управление репутацией бренда в интернете.
Для брэндинга открываются огромные возможности, когда речь идет о подачи информации в интернете. Это быстро и эффективно. Поэтому большинство компаний используют технологию интернет-маркетинга, как одну из лучших и основных способов развития и создания имиджа своих продуктов.
Самыми популярными методами управления репутацией в сети являются:
- мониторинг узнаваемости;
- разработка и внедрение стратегии присутствия;
- скрытый маркетинг;
- управление отзывами.
Почему нужно заботиться о репутации в сети?
Это видно всем. То, что написал человек сегодня о компании, могут увидеть не только его друзья. Информация распространяется в стремительном темпе и ее может увидеть Ваша целевая аудитория, конкуренты, инвесторы и т.п.
Очень быстро. Простой негативный отзыв может разрастись в скандал при неправильном подходе.
Это останется навсегда. Вы не сможете удалить то, что написал кто-то другой. Особенно если это было написано на сайте, форуме или в группе, к которой Вы не имеете прямого доступа. Индексация поисковиком – страшная штука. Есть вероятность, что, ища вашу компанию, потребитель наткнется на негативный отзыв. От Вас зависит то, что увидит Ваша целевая аудитория.
Как создать репутацию компании с нуля
Шаг 1. Растем! Регистрируете компанию в справочниках, геосервисах и отзовиках, например - Яндекс.Карты, 2GIS и другие. Размещаете информацию на местных форумах, в группах социальных сетей по вашей теме. А лучше всего, создаете свою группу в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).
Шаг 2. Расскажите о своем продукте! Делаем так, чтобы о Вас заговорили. Пишите уникальные статьи для своего блога, участвуйте как партнёр в различных конкурсах и мероприятиях. Будьте активными!
Шаг 3. Отзывы наше все! Собираем отзывы всеми возможными способами. Мотивируем скидками и купонами, поощряйте подарками, просим рассказать друзьям о новой компании/продукте. Старайтесь делать это ненавязчиво.
Шаг 4. Контроль! Стараемся правильно и качественно управлять репутацией в интернете. Главное в этом деле – постоянство. Отвечаем на все отклики пользователей ваших социальных сетях. Запомните, что обратная связь нужна всегда, неважно, это негативный отзыв или положительная рекомендация друзьям. Все это имеет огромное значение для репутации Вашей компании.
Шаг 5. Работа над ошибками! Все, что о Вас пишут в интернете, это результаты Вашей работы. Поэтому необходимо очень внимательно изучать то, что о вас говорят. Если Ваш клиент чем-то недоволен, то это прямой знак на то, что Вам необходимо в срочном порядке улучшать свои бизнес-процессы.